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如何联系支持？
请邮件联系 1065521866@qq.com，或使用 HelloMona 账户中的支持工单系统。登录后打开设置 → 支持工单，创建工单。上述渠道用于处理任务失败、账户咨询和积分购买问题。
提交时需要哪些信息？
- 使用的工具名称，以及历史记录中的任务 ID（如有）。
- 预期结果、实际情况和大致发生时间。
- 遇到显示或上传问题时，注明浏览器和设备类型。
- 咨询购买问题时提供订单编号，请勿提供完整银行卡或支付账户信息。
请勿在工单中发送密码、API 密钥、验证码或敏感原图。
可以报告隐私或安全问题吗？
可以通过邮件或工单联系。请在主题中注明隐私或安全问题，描述相关页面与异常情况，不要包含密钥或其他用户的个人信息。一般支持不承诺固定回复时限；数据权利申请按下述政策期限处理。
邮件与个人运营者
客服、账单、退款、隐私与安全邮箱：1065521866@qq.com，无需登录即可发送邮件。运营者为中国上海的个人 CHEN SHANHUI。数据权利申请目标在 30 个自然日内或适用法定期限内回复。参阅隐私政策与服务条款。
举报违规 AI 内容
请邮件联系 1065521866@qq.com，主题注明 HelloMona 内容举报，或提交主题为内容举报的客服工单。请提供任务编号或页面 URL、时间及理由，不要转发疑似儿童虐待或其他违法性影像。运营者会登记举报、优先处理紧急风险、核查证据、采取适当措施，并在合法可行时告知结果。申诉可使用同一邮箱，主题注明 HelloMona 内容申诉。六类禁止内容、举报说明和复核流程见服务条款第 10 条：AIGC 可接受使用规范。